Рекламации

Что делать, если попался брак

Иногда мы сталкиваемся с проблемой заводского брака, поэтому имеем опыт по проведению переговоров, связанных с рекламацией и возврату средств за оплаченный товар

Согласно немецким законам все запчасти, прошедшие заводской ОТК, априори являются работоспособными и качественными

Если автозапчасть, установленная немецким дилером оказывается неисправной - то составляется акт и автозапчасть возвращается на склад с заменой на новую

На украинских дилеров эти правила так же распространяются, так как дилеры напрямую завозят запчасти по контракту с заводом изготовителем

Во всех остальных случаях немцы применяют раз и навсегда установленные правила:

Для рассмотрения заявки на рекламацию необходимы:

  • официальный наряд-заказ от СТО, которое устанавливало запчасть. В наряд-заказе должны быть данные об автомобиле (номер кузова, регистрационный номер), ФИО владельца, контактный телефон и пробег автомобиля на момент установки запчасти
  • заключение официального дилера (с выкопировкой от диагностического прибора) о том, что установленная деталь неисправна
  • оригинальная упаковка

Далее происходит следующее:

  • Автозапчасть в оригинальной упаковке и сопровождении этих документов, за счет клиента отправляется в Германию, где возвращается продавцу
  • Продавец, за неимением у себя возможностей провести диагностику выявленной проблемы, отправляет автозапчасть для экспертизы на завод изготовитель
  • Завод изготовитель, проведя экспертизу, дает заключение - является ли дефект заводским браком или этот дефект был следствием неквалифицированной установки
  • Только на основании такого заключения(о заводском браке) продавец производит замену бракованной запчасти или возвращает деньги

По опыту мы знаем, что этот процесс иногда длится от одного месяца до трех...

Мы понимаем, что условия, по которым немецкий поставщик продает в Украину запчасти не совсем справедливы

Немцы постоянно указывают в своих ответах на низкий профессиональный уровень украинских СТО и их сотрудников, делая исключение только для официальных дилеров

Но мы уверены, что низкая цена на автозапчасти (по сравнению с ценами украинских дилеров) полностью компенсирует все риски связанные с доставкой и сроками доставки в Украину, перевозкой по Украине и.т.д.

Корзина

 (нет товаров)

Курсы валют

 1 EUR = 31.500 Грн.